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■義務事項（販売者がしなければならないことについて）

　氏名等の明示義務

　①業者の氏名又は名称
　　　株式会社WOW リフォームショップワオ！の
　　　○○です。
　②商品の種類＝住まいのリフォーム

お客様に対しては名刺又は
口頭で必ず伝える

　書面の交付義務

　①リフォームコーディネーター登録のご案内を渡す
　②リフォーム申込書の「ご購入者控」を渡す
　③信販申込書の「お客様控」を渡す
　④リフォームコーディネーター登録申込書の「お申込人控」
　　を渡す

概要書面（契約前）
契約書面（契約時）
契約の申込を受けたり、
契約を結んだとき

■禁止事項（販売者がしてはならないことについて）

　重要事項の不告知

　①商品の種類・機能・数量・素材・納品方法
　②契約解除に関する事項（クーリング・オフ含む）

販売側が知っていて黙って
いた誤認による販売

　不実の告知

　①絶対に儲かる
　②セットコース（例えば２００万円以上しかない）
　③オーダーなのでクーリング・オフが出来ない

事実と違うことを説明した為
誤認して契約した場合

　脅迫・困惑行為

　①相手の立場も考えない不適切な時間帯
　　　（午後９時～午前８時）での勧誘・説得
　②長時間に渉るしつこい勧誘・説得

脅迫には至らなくても不安
を生じさせ、困り戸惑いさ
せること

販売目的を告げない勧誘行為

　①販売目的を隠匿して誘引した顧客に対する公衆が出入り
　　　しない場所での勧誘

会社・密室・営業所等の一室

　商品の引渡し等契約に基づく債務や、クーリング・オフした場合の返金など、契約解除によって生じる債務の履行
　を拒否したり、不当に遅延させること　（債務履行の拒否には、お客様の請求を聞こうとしない場合も含みます）

　高齢者・未成年者等の判断力に便乗して契約を締結させること

　契約を結ぶ際に契約書に年齢・職業・その他の事項について、事実でないことを記載させること